Service Coördinator Ridderkerk

Jouw rol als Service Coördinator

Als Service Coördinator ben je de verbindende schakel tussen klanten en verschillende interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening efficiënt, kwalitatief en volgens afspraak verloopt. Je onderhoudt klantrelaties, bewaakt servicecontracten en signaleert kansen om processen en dienstverlening verder te verbeteren.

Je komt terecht in een gedreven serviceteam binnen een groeiende, internationaal georiënteerde technische organisatie. Samen met je collega's zorg je voor een optimale klantbeleving en een hoge servicekwaliteit.

Wat ga je doen als Service Coördinator?

In deze veelzijdige functie houd je je bezig met verschillende aspecten van servicecoördinatie en klantrelatiebeheer.

Klantenrelaties beheren

Je bouwt duurzame relaties op met klanten en bent hun vaste aanspreekpunt voor servicegerelateerde vragen. Je zorgt voor een goede samenwerking en weet wat er bij jouw klanten speelt.

Serviceoverleg voeren

Je bespreekt regelmatig de dienstverlening, prestaties, facturatie en eventuele verbeterpunten met klanten. Je bewaakt gemaakte afspraken en zorgt voor een goede opvolging.

Klantvragen en meldingen opvolgen

Je behandelt klantvragen, offerteaanvragen, meldingen en klachten. Je zorgt voor een correcte afhandeling en houdt klanten op de hoogte van de voortgang.

Servicecontracten bewaken

Je beheert servicecontracten en ziet erop toe dat contractuele afspraken en SLA's worden nagekomen.

Serviceprestaties analyseren

Je analyseert serviceprestaties, kosten en voorraden. Op basis van deze gegevens signaleer je verbeterpunten en vertaal je inzichten naar concrete acties.

Processen optimaliseren

Je neemt initiatief om de dienstverlening en interne werkprocessen continu te verbeteren. Je signaleert kansen en zet verbetertrajecten in gang.

Samenwerken met interne afdelingen

Je werkt nauw samen met collega's van onder andere operations, planning, sales en finance. Samen zorgen jullie voor een efficiënte organisatie en een consistente servicekwaliteit.